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Analyste gestion des réparations (ALM )

Date: 2021-06-08

Lieu de travail: Montréal Dorval, QC, CA

Analyste gestion des réparations (ALM )-MON17796

Description

BOMBARDIER

Chez Bombardier, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l’autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l’environnement pour qu’elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.

Dans le cadre de votre poste, vous serez appelé à :

*
Rechercher, collecter et / ou examiner les informations client et les documents justificatifs pour déterminer la facturation et / ou le crédit des comptes appropriés pour les pièces de rechange conformément aux directives du programme désigné (par exemple, Smart Parts, échange de pièce, garantie, Dead-on-Arrival (DOA), retour inutilisé (RTU), et location)

- Traitement de la documentation relié aux notifications qui est requise pour alerter les agents logistiques du retour des pièces de rechange (pièce d’échange / DOA / RTU) nécessitant une réparation et / ou une re-certification
- Créer, réviser et examiner les autorisations de retour de matériel (MRA) des clients pour soutenir le traitement des crédits / débits sur les comptes clients et pour faciliter le retour des pièces de rechange
- Traiter les appels des clients entrants et / ou faire le suivi des demandes client pour résoudre les problèmes liés à la facturation, aux crédits, aux retours de pièce de rechange et à toute correspondance connexe. Y compris, mais sans s'y limiter: les erreurs de facturation, les frais de base dû au retard, les frais de réapprovisionnement / re-certification et le non-retour de pièce de rechange
- Effectuer les suivis avec les clients pour obtenir le statut des pièces de rechange en retard, obtenir des informations sur l'expédition de retour et le numéro de suivi pour le retour, et / ou informer le client des factures supplémentaires liées au retard ou au non-retour de pièce de rechange
- Initier la facturation des clients pour les pièces de rechange non retournées et appliquer le crédit du (des) programme (s) applicable (s) si nécessaire
- Créer des bons de commande
- Respecter les exigences générales de travail

Qualifications

En tant que candidat idéal,

- Vous avez un minimum de 2 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire de gestion de pièce de rechange et gestion de credit
- Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans les activités reliées au service à la clientèle
- Vous avez les compétences en service à la clientèle nécessaires pour modifier la communication, le ton et la présentation pour désamorcer les situations de crise avec les clients internes et externes et maintenir des relations clients mutuellement avantageuses
- Vous pouvez travailler avec MS Word, Excel, Power Point et Outlook
- Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou expérience équivalente
- Vous avez de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle de l'industrie aéronautique
- Vous êtes bilingue (anglais et espagnol ou anglais et français)
- Vous avez de l'expérience avec le système SAP

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Bombardier souscrit au principe d'équité en matière d’emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

Que votre candidature soit retenue pour la prochaine étape du processus d’embauche ou non, nous vous tiendrons informé par courriel ou par téléphone. Joignez-vous à nous sur carrières.bombardier.com

Vos idées mènent le monde

Emploi
Approvisionnement

Emplacement principal
CA-QC-Montréal Dorval

Organisation
Aéronautique

Horaire
Temps plein

Statut de l'employé
Permanent

Offre d'emploi publiée le
10 mai 2021, 16:44:48

Date de retrait
Continu