Partager cette offre d'emploi

Gestionnaire de comptes Client - Amériques

Date: 2019-01-11

Lieu de travail: Mirabel, QC, CA

Gestionnaire de comptes Client - Amériques-MON16035

Description

BOMBARDIER : Gestionnaire de compte Client - Amériques

*

L'équipe de support client travaille directement avec les compagnies aériennes exploitant nos produits CRJ. Nous avons présentement un poste de Gestionnaire de compte Client - Amériques à combler.

Dans votre rôle, vous devrez:

- Établir des relations avec les principaux décideurs et les personnes influentes chez nos clients de la compagnie aérienne en développant votre crédibilité grâce à des communications fréquentes, des visites sur site et en répondant systématiquement aux attentes du client
- Développer une compréhension approfondie des enjeux commerciaux / culturels et régionaux du client afin de contribuer à influencer positivement la fidélisation de sa clientèle
- Comprendre et communiquer efficacement la satisfaction de nos clients pour nos produits, services et relations aux personnes influentes et aux décideurs de Bombardier pour ces éléments et activités
- Partager avec les gestionnaires de Bombardier Avions Commerciaux les principales préoccupations / problèmes opérationnels et d'entretien du client
- Construire des relations de travail efficaces avec les personnes clés dans les différents départements fonctionnels de Bombardier pour assurer la compréhension et le soutien de la résolution des problèmes clés des clients
- Suivre de près avec les diverses fonctions internes pour assurer une réponse rapide aux engagements fait auprès des clients
- Coordonner diverses réunions et forums avec les clients dans la région
- Surveiller la fiabilité des avions en service et soutenir les opérateurs dans le raffinage de leur programme de maintenance et les pratiques opérationnelles / d'ingénierie afin d'assurer une fiabilité élevée, des coûts d'exploitation réduits et une utilisation maximale de la flotte de l'opérateur en Influençant le client à prendre les mesures recommandées par Bombardier pour améliorer les performances et la satisfaction de nos produits
- Soutenir, surveiller et maintenir à jour les registres d’actions / bases de données avec les données actuelles et pertinentes et vous assurez que les actions soient résolues rapidement et efficacement
- Prendre en charge les différentes problématiques du client jusqu’à ce que la fonction appropriée chez Bombardier prenne celle-ci en charge
- Promouvoir les services de Bombardier auprès des clients (Dessins en ligne, équipe de réparation mobile, évaluation technique etc.)
- Recueillir et analyser l'intelligence client interne et externe et proposer des stratégies clients significatives
- Travailler avec l'équipe de support client pour développer / valider les plans et objectifs stratégiques financiers et opérationnels. Gérer les initiatives stratégiques et la performance de ces initiatives et objectifs stratégiques grâce à une gestion de projet solide.
- Fournir des rapports sans faille aux principaux dirigeants de l’organisation pour examen et action.
- Soutenir le développement des initiatives stratégiques du service après-vente de Bombardier en collectant des informations sur la clientèle et initiatives affaires.
- Recueillir et analyser des données et produire des rapports significatifs au niveau de la direction sur les performances du département

Qualifications

En tant que candidat idéal,

- Vous avez un minimum de dix (10) ans d'expérience en aviation et plus de cinq (5) ans dans un environnement de service à la clientèle.
- Vous possédez des compétences affinées en analyse et recherche, qui vous aident à étudier, comprendre et mettre en oeuvre des solutions à tous les enjeux rencontrés par les clients.
- Vous possédez une connaissance approfondie des processus du Service et avez de l’expérience à offrir des solutions complètes et innovantes aux clients.
- Vous avez d’excellentes aptitudes interpersonnelles et communicationnelles (à l’oral comme à l’écrit) en anglais. D’autres langues sont un atout.
- Vous avez de l’influence auprès des équipes fonctionnelles internes de Bombardier et des compétences pour la négociation et pour résoudre des conflits/enjeux.
- Vous avez un esprit d’équipe et vous êtes à l’aise de travailler 24 heures sur 24, sept jours sur sept, dans un environnement au rythme rapide.
- Vous avez de solides connaissances en informatique et à l’aise avec les systèmes informatiques. Une expérience avec SAP est un atout.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Bombardier souscrit au principe d'équité en matière d’emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

Que votre candidature soit retenue pour la prochaine étape du processus d’embauche ou non, nous vous tiendrons informé par courriel ou par téléphone. Joignez-vous à nous sur carrières.bombardier.com

Vos idées mènent le monde.

Emploi
Gestion de comptes

Emplacement principal
CA-QC-Mirabel

Organisation
Aéronautique

Horaire
Temps plein

Statut de l'employé
Permanent

Offre d'emploi publiée le
10 janv. 2019, 16:12:11

Date de retrait
9 févr. 2019, 22:59:00

Rechercher des offres d'emploi similaires: