¿Qué necesitas para tener éxito en este rol?

Servicio al Cliente y Soporte Operativo

• Actuar como enlace principal entre los departamentos internos y los proveedores de servicios de transporte para todas las actividades relacionadas con el transporte.

• Gestionar y resolver consultas de servicio, incluyendo la creación de envíos, seguimiento y rastreo, problemas operativos relacionados con aduanas, consultas de facturación, reclamaciones de carga y cotizaciones de transporte ad hoc.

• Investigar problemas de transporte, realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para mejorar el desempeño del servicio y la satisfacción del cliente.

• Proporcionar comunicación clara, oportuna y continua a las partes interesadas sobre el estado de los envíos, problemas de servicio y resoluciones.

• Registrar y mantener visibilidad de las cotizaciones de transporte, problemas de servicio y tipos de incidencias para apoyar los informes y las iniciativas de mejora continua.

Coordinación de Transporte

• Recomendar servicios de transporte que se alineen con las guías de enrutamiento establecidas y los requisitos del negocio, garantizando el cumplimiento de las políticas corporativas de transporte.

• Coordinar envíos acelerados nacionales e internacionales para requisitos prioritarios y escalar problemas cuando sea necesario.

• Gestionar las actividades de transporte para:

  • Envíos FCA (Free Carrier) en importaciones donde la responsabilidad del transporte recae en la empresa.

  • Envíos DAP (Delivered at Place) en exportaciones donde la responsabilidad del transporte permanece con la empresa.

• Servir como contacto de primer nivel fuera del horario laboral para escalaciones relacionadas con el transporte.

Cumplimiento y Gestión de Riesgos

• Colaborar con los equipos de Cumplimiento de Aviación Comercial y Cumplimiento de Exportaciones para garantizar la adherencia a las regulaciones aplicables de comercio, aduanas y transporte.

• Verificar los Incoterms de órdenes de compra y contratos para asegurar que las responsabilidades de transporte y los requisitos de cumplimiento estén correctamente asignados y ejecutados.

• Apoyar actividades de Solicitudes de Información (RFI) y Solicitudes de Cotización (RFQ), en colaboración con la organización de adquisiciones responsable cuando sea necesario.

• Garantizar que todas las actividades de transporte cumplan con las regulaciones de mercancías peligrosas y los requisitos aduaneros aplicables.

Liderazgo y Colaboración

• Proporcionar liderazgo, orientación, capacitación y soporte operativo a las partes interesadas internas y solicitantes.

• Apoyar las operaciones diarias de transporte y asistir a los miembros del equipo según sea necesario para asegurar la continuidad del servicio.

• Construir y mantener sólidas relaciones con los proveedores de servicios de transporte para garantizar eficiencia operativa y excelencia en el servicio.

• Seguir los protocolos de escalación y mantener comunicación estrecha con los Expertos en la Materia (SMEs) de Transporte y el liderazgo de Transporte y Logística.

¿Cómo prosperar en este puesto?

Requisitos

• Posees un título de licenciatura en administración de empresas o equivalente.

• Experiencia en servicio al cliente en un entorno operativo de alto volumen, ritmo acelerado y alta exigencia.

• Se requiere un mínimo de cinco (5) años de experiencia relevante.

• Conocimiento profundo de las operaciones de transporte nacionales e internacionales y de los procesos aduaneros.

• Sólida comprensión de las regulaciones de transporte, gestión de carga y operaciones logísticas.

• Se requiere certificación en mercancías peligrosas y/o conocimiento práctico de las regulaciones aplicables.

• Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y gestión de partes interesadas.

• Fuertes capacidades analíticas, de resolución de problemas y de investigación de causa raíz.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.

• Conocimiento de CTPAT es un activo.

• Capacidad demostrada para colaborar entre funciones y construir relaciones efectivas con socios internos y externos.

• Compromiso con el aprendizaje continuo y la expansión del conocimiento profesional dentro de las disciplinas de transporte y logística.

Además

• Puedes trabajar en inglés y español de manera cotidiana.

• Debes poder trabajar presencialmente al menos dos (2) días por semana en Querétaro, y en ocasiones más, según la política aplicable.