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Service Desk et soutien VIP management

Date: 2021-04-06

Lieu de travail: Montréal Dorval, QC, CA

Service Desk et soutien VIP management-MON17609

Description

BOMBARDIER

Chez Bombardier, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l’autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l’environnement pour qu’elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.

Dans le cadre de votre poste, vous serez appelé à :

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Vous serez responsable de l'interface du SI avec les unités/fonctions commerciales locales. Faire office de point d'escalade pour les questions de soutien ou de livraison, en stimulant la performance opérationnelle et la stabilité des opérations.

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Assurer la prestation de services régionaux sur la base de normes mondiales, identifier les problèmes et les lacunes, favoriser leur résolution (KPI : qualité du service au niveau du site, disponibilité et délai de rétablissement). Fournir également un soutien aux projets de déploiement régional, assurer l'interface avec les sites (par exemple, rafraîchissement des PC, rafraîchissement et extension du réseau, déploiement d'applications, etc.)

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Avoir une bonne compréhension des services et des paramètres du Service Desk. Développer et maintenir une relation de travail positive avec nos fournisseurs. Servir de point de contact pour l'équipe avec le Service Desk

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Vous surveillerez les performances des mains intelligentes sur tous les sites. posséder la liste VIP des utilisateurs, y compris les critères. Contrôler régulièrement le niveau de service des services associés au VIP.

Qualifications

En tant que candidat idéal,

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Vous avez un diplôme de 4 ans en informatique ou un autre diplôme pertinent

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Vous avez une connaissance et une expérience solides des processus ITIL, les certifications ITIL sont considérées comme un atout

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Vous avez une bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow est considéré comme un atout)

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Vous avez des compétences bien développées en matière d'organisation et de gestion du temps, notamment la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément en prêtant attention aux détails, dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.

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Vous avez un minimum de 5 à 8 ans d'expérience professionnelle pertinente dans l'industrie manufacturière ou dans le secteur des transports/aérospatiale.

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Vous avez des compétences de généraliste en SI/TI.

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Vous possédez de solides compétences interpersonnelles et de communication et êtes capable de travailler efficacement avec un large éventail de personnes dans une communauté diversifiée.

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Vous avez à cœur de fournir un excellent service à la clientèle en mettant l'accent sur la normalisation et les résultats.

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Capacité à gérer à distance les relations et les produits livrables

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Aptitude à évoluer dans une organisation matricielle

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Bombardier souscrit au principe d'équité en matière d’emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

Que votre candidature soit retenue pour la prochaine étape du processus d’embauche ou non, nous vous tiendrons informé par courriel ou par téléphone. Joignez-vous à nous sur carrières.bombardier.com

Vos idées mènent le monde.

Emploi
Formation informatique

Emplacement principal
CA-QC-Montréal Dorval

Organisation
Aéronautique

Horaire
Temps plein

Statut de l'employé
Permanent

Offre d'emploi publiée le
8 mars 2021, 07:53:49

Date de retrait
Continu