En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides.
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.
Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.
Nos avantages sociaux
En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :
- Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)
- Salaire de base compétitif
- Régime d'épargne retraite
- Programme d'aide aux employés
- Programme de télésanté
Quelles sont vos contributions envers l’équipe?
- Diriger et gérer les opérations du centre de pilotage IT (24/7) afin d’assurer la surveillance continue et la disponibilité des services informatiques.
- Superviser les opérations de surveillance en temps réel de bout en bout, y compris la gestion des événements, des alertes et des incidents à travers l’infrastructure et les applications.
- Être responsable des procédures opérationnelles normalisées (SOP) du centre de pilotage et veiller au respect des cadres opérationnels et ITSM.
- Veiller à ce que la prestation des services informatiques respecte les SLA, les KPI et les cibles de performance convenue.
- Diriger ou proposer des initiatives de surveillance proactive en mettant en œuvre l’automatisation, l’optimisation des alertes et l’analyse prédictive afin de réduire les interruptions de service.
- Collaborer avec les responsables de la prestation de services, les gestionnaires d’incidents et les parties prenantes d’affaires afin de résoudre les enjeux opérationnels et d’améliorer la fiabilité des services.
- Collaborer avec les fournisseurs et les prestataires externes afin d’assurer le bon déroulement des opérations, de respecter les engagements de SLA et de favoriser l’amélioration continue des services.
- Être responsable de la gouvernance des processus ITSM de ServiceNow (incident, problème, changement, demande) et veiller à l’utilisation adéquate des rapports et tableaux de bord.
- Assurer le leadership, l’orientation et le mentorat d’une équipe des opérations hautement performante, en favorisant le développement des compétences et l’amélioration continue.
- Assurer une communication claire et rapide avec les parties prenantes lors d’incidents et d’escalades opérationnelles.
Comment vous épanouir dans ce rôle?
- Vous possédez plus de 8 à 10 ans d’expérience en opérations TI, en centre de commande ou dans des environnements NOC.
- Vous avez de l’expérience en gestion d’équipes opérationnelles 24/7 dans un environnement de grande entreprise.
- Vous détenez un baccalauréat dans un domaine pertinent des technologies ou une expérience équivalente.
- Vous avez une solide connaissance de l’ITSM et une expérience pratique avec ServiceNow.
- Vous avez de l’expérience avec les outils de surveillance, la gestion des événements et les opérations proactives.
- Vous possédez d’excellentes compétences en leadership et en gestion d’équipe.
- Vous avez de fortes capacités de résolution de problèmes et êtes capable de performer sous pression.
- Vous avez d’excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de collaborer avec des équipes diversifiées.
- Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier!
Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée .
Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.
Emploi Chef de service - Centre de pilotage des opérations TI
Site principal Administrative Centre (CA)
Organisation Aerospace Canada
Quart de travail
Statut de l'employé Régulier
Réquisition 14203 Chef de service - Centre de pilotage des opérations TI