Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• Rechercher, recueillir et/ou examiner les renseignements sur les clients ainsi que les documents justificatifs afin de déterminer la facturation et/ou l’émission de crédits appropriées pour les pièces de rechange, conformément aux lignes directrices des programmes désignés (p. ex. Smart Parts, Rotable Exchange, garantie, Dead-on-Arrival (DOA), retour de pièces inutilisées (RTU) et location).
• Traiter la documentation de notification requise afin d’informer la Logistique du matériel du retour de pièces de rechange (Core Rotable / DOA / RTU) nécessitant une réparation et/ou une recertification.
• Créer, réviser, examiner et assurer le suivi des autorisations de retour de matériel (MRA) des clients afin de soutenir le traitement des crédits/débits aux comptes clients et de faciliter le retour des pièces rotables de base (« Core Rotable »).
• Répondre aux appels entrants des clients et/ou effectuer le suivi de leurs demandes afin de résoudre les problèmes liés à la facturation, aux crédits, aux retours de pièces « Core Rotable » et à toute correspondance connexe, y compris, sans s’y limiter : les erreurs de facturation, les frais de retour tardif de pièces de base, les frais de réapprovisionnement/recertification et les facturations liées à la non-restitution de pièces de base.
• Effectuer le suivi auprès des clients pour obtenir l’état des pièces de base en souffrance, obtenir les renseignements d’expédition de retour et les numéros de série afin de suivre les retours, et/ou informer les clients des frais supplémentaires liés aux retours tardifs ou à la non-restitution des pièces de base.
• Initier la facturation des clients pour les pièces rotables de base non retournée et faciliter l’émission des crédits applicables dans le cadre des programmes concernés, au besoin.
• Rechercher, examiner et vérifier les facturations « Over-and-Above » soumises par la Logistique du matériel afin de déterminer si une facturation additionnelle au client est justifiée et appropriée pour les pièces rotables de base, les retours de pièces inutilisées et/ou les pièces de rechange déclarées Dead-on-Arrival (DOA).
• Effectuer le rapprochement des comptes clients afin de résoudre les différends liés aux prix, à la facturation, aux facturations supplémentaires et aux retours de pièces rotables de base.
• Respecter les règles générales de travail de Bombardier.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

• Vous avez un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans des activités de service à la clientèle liées à l’industrie aéronautique.
• Une expérience préalable de deux (2) ans avec SAP est un atout.
• Vous avez une excellente connaissance des politiques et programmes de garantie des pièces de rechange, notamment : Smart Parts, Rotable Exchange, Garantie des pièces de rechange (Spares Warranty), Garantie des aéronefs (Aircraft Warranty) et Garantie des aménagements (Completions Warranty).
• Vous avez d’excellente connaissance des modalités et conditions du catalogue de prix des pièces de rechange.
• Vous avez d’excellente connaissance des transactions fonctionnelles SAP permettant la recherche, l’émission de crédits et/ou la modification de la facturation des comptes clients.