Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• Diriger l'équipe chargée de l'expérience client afin d'offrir une expérience sur mesure et sans faille aux clients de nos avions, y compris les enquêtes auprès des clients et l'expérience client dans nos installations (c'est-à-dire la gestion de l'espace client à LBCC et à Challenger).
• Diriger toute la gouvernance pour l'équipe en contact avec la clientèle, y compris la gestion de l'ODI, les concessions, l'excellence opérationnelle – plan maîtres / BSC, la gestion du changement.
• Diriger des projets stratégiques de grande envergure au niveau executif dans l'ensemble de l'organisation, afin d'assurer le succès à long terme de nos plates-formes d'avions et de nos ventes.
• Travailler efficacement avec la haute direction (VPE, VP) pour développer des stratégies à long terme qui aideront à renforcer les relations avec les clients ainsi que le succès financier des livraisons.
• Développer de nouvelles opportunités au sein de l'organisation afin d'améliorer et d'assurer la continuité des livraisons avec le client ; cela inclut l'alignement et la gestion des exigences du client avec les opérations, l'ingénierie et la qualité.
• S'engager continuellement avec les fonctions transversales pour améliorer la qualité et les normes des avions afin de garantir la livraison d'avions à la pointe de la technologie à nos clients.
• Être la voix du client pour contribuer aux PCR et à la conception de nouveaux produits.
• Approfondir et résoudre les problèmes techniques des avions des clients à la livraison.
• Diriger l'évolution de la conception des plates-formes Global et Challenger pour s'aligner sur les tendances du marché ; ce qui nécessite une connaissance technique de l'intérieur et de l'avion écologique.
• Assurer la liaison avec l'équipe des affaires gouvernementales pour gérer l'entrée des clients au Canada et se tenir au courant des exigences gouvernementales changeantes dans un contexte COVID.
• Travailler avec le service du marketing et des communications sur les événements et les salons destinés aux clients. 
• Gérer des rapports de performance précis et opportuns, le budget et les effectifs.
• Communiquer avec le marché secondaire afin d'assurer la qualité et la performance des appareils à la livraison.
• Analyser les données des rapports pour projeter les tendances et établir des prévisions avec des échéances vérifiables.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes en contact avec la clientèle ainsi qu'avec d'autres fonctions telles que les programmes, le service après-vente, les opérations, l'ingénierie, la qualité et la logistique.
• Penser à l'avenir pour promouvoir les produits, les solutions et la marque Bombardier ainsi que pour réinventer les processus afin de promouvoir la santé de l'entreprise
• Préparer et faire des présentations à l'équipe de direction
• Responsabilités de supervision directe d'une équipe très expérimentée dans le domaine de l'aérospatiale.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en ingénierie, en commerce, en finance ou dans un autre domaine connexe ou d'une expérience professionnelle équivalente.
• Avoir une maîtrise en administration des affaires (M.B.A) est un atout
• Vous êtes une personne autonome qui peut identifier, créer et exécuter des projets stratégiques avec peu de supervision.
• Vous possédé un diplôme en aérospatiale (un atout). Vous êtes passionné par l'aménagement intérieur des avions et l'expérience client.
• Vous avez plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de l'aérospatiale; un rôle de service à la clientèle serait un atout.
• Vous démontrez une compréhension des processus financiers complexes et des exigences de gouvernance.
• Vous avez l'esprit d'équipe et pouvez facilement établir un réseau et obtenir le soutien de diverses fonctions au sein de l'organisation.
• Vous avez une expérience de travail avec de grandes organisations aérospatiales.
• Vous démontrez une capacité à développer des relations stratégiques à long terme avec les décideurs de l'entreprise.
• Vous démontrez votre efficacité à identifier les opportunités et à améliorer les processus d'affaires.
• Vous démontrez une capacité à définir et à mettre en œuvre de nouvelles méthodes de réalisation et de suivi des exigences commerciales.
• Vous avez d'excellentes compétences en matière d'analyse et de communication écrite et verbale.
• Vous avez de bonnes capacités d'organisation, y compris l'établissement de priorités, l'établissement de calendriers, la gestion du temps et le développement de nouvelles affaires en respectant les délais.
• Vous avez le sens du détail.
• Vous parlez couramment l'anglais et le français.