Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• Rechercher, collecter et / ou examiner les informations client et les documents justificatifs pour déterminer la facturation et / ou le crédit des comptes appropriés pour les pièces de rechange conformément aux directives du programme désigné (par exemple, Smart Parts, échange de pièce, garantie, Dead-on-Arrival (DOA), retour inutilisé (RTU), et location)
• Traiter la documentation reliée aux notifications qui est requise pour alerter les agents logistiques du retour des pièces de rechange (pièce d’échange / DOA / RTU) nécessitant une réparation et / ou une re-certification
• Créer, réviser et examiner les autorisations de retour de matériel (MRA) des clients pour soutenir le traitement des crédits / débits sur les comptes clients et pour faciliter le retour des pièces de rechange
• Traiter les appels des clients entrants et / ou faire le suivi des demandes client pour résoudre les problèmes liés à la facturation, aux crédits, aux retours de pièce de rechange et à toute correspondance connexe. Y compris, mais sans s'y limiter: les erreurs de facturation, les frais de base dû au retard, les frais de réapprovisionnement / re-certification et le non-retour de pièce de rechange
• Effectuer les suivis avec les clients pour obtenir le statut des pièces de rechange en retard, obtenir des informations sur l'expédition de retour et le numéro de suivi pour le retour, et / ou informer le client des factures supplémentaires liées au retard ou au non-retour de pièce de rechange
• Initier la facturation des clients pour les pièces de rechange non retournées et appliquer le crédit du (des) programme (s) applicable (s) si nécessaire.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

• Vous avez un minimum de 2 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire de gestion de pièce de rechange et gestion de crédit
• Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans les activités reliées au service à la clientèle
• Vous avez les compétences en service à la clientèle nécessaires pour modifier la communication, le ton et la présentation pour désamorcer les situations de crise avec les clients internes et externes et maintenir des relations clients mutuellement avantageuses
• Vous pouvez travailler avec MS Word, Excel, Power Point et Outlook
• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou expérience équivalente 
• Vous avez de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle de l'industrie aéronautique
• Vous êtes bilingue (anglais et français)
• Vous avez de l'expérience avec le système SAP.