Analyste, Gestion de services, Support Digital
Date: 25 mars 2026
Lieu de travail: Dorval, Québec, CA, H4S 1Y9
Entreprise: Bombardier
En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides.
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.
Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.
Nos avantages sociaux
En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :
- Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)
- Salaire de base compétitif
- Régime d'épargne retraite
- Programme d'aide aux employés
- Programme de télésanté
Quelles sont vos contributions envers l’équipe?
• Assurer le premier point de contact pour toutes les demandes de services numériques par téléphone, courriel et via la gestion des cas dans Salesforce.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière efficace afin de garantir le rétablissement rapide des services et de minimiser les interruptions.
• Consigner, suivre et documenter rigoureusement toutes les interactions et résolutions dans Salesforce pour maintenir l'intégrité des données.
• Évaluer et acheminer les incidents complexes dépassant les niveaux 1 ou 2 vers les équipes techniques spécialisées appropriées.
• Exécuter les tâches administratives de base, incluant la réinitialisation de mots de passe et la création de comptes utilisateurs dans le système de gestion des demandes d'accès (ARMS).
• Assurer un suivi transparent et constant auprès des clients concernant le statut et l'évolution de leurs demandes de soutien.
• Identifier les tendances récurrentes et effectuer des analyses de cause sous-jacentes pour mettre en place des solutions durables et prévenir de futurs incidents.
• Offrir un service à la clientèle de haute qualité, en veillant à la satisfaction des utilisateurs grâce à une résolution de problèmes professionnelle et empathique.
• Contribuer aux séances de partage de connaissances et mettre à jour activement la base de connaissances avec de nouvelles solutions, procédures et documentations techniques.
Comment vous épanouir dans ce rôle?
• Vous avez un baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe.
• Vous avez plus de 3 ans d'expérience dans la gestion des procédures opérationnelles au sein d'un environnement de gestion de services structuré
• Vous avez une expérience confirmée avec les modèles de soutien à la clientèle (niveaux 1 à 3).
• Vous avez un excellente maîtrise des cadres ITIL, des normes ISO et de l’application ServiceNow.
• Vous avez des capacités avancées en résolution de problèmes et en analyse technique.
• Vous avez d'excellentes compétences relationnelles en anglais, avec la capacité de communiquer des concepts techniques à diverses équipes et clients à l’échelle mondiale
• Vous avez des compétences en gestion de projet et en gestion du changement.
• Vous avez une connaissance pratique de Salesforce (gestion des cas) et de JIRA (un atout majeur).
Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier!
Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée .
Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.
Emploi Analyste, Gestion de services, Support Digital
Site principal Centre Administratif (CA)
Organisation Aerospace Canada
Quart de travail Travail de jour
Statut de l'employé Régulier
Réquisition 12347 Analyste, Gestion de services, Support Digital