Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• Responsable de suivre la performance de l'équipe Expérience client, Stratégie et Performance, y compris :  KPI, l’exécution de projets spéciaux concernant les activités des clients, depuis les ventes, la spécification, la livraison jusqu'à l'entrée en service et la Voix du Client (analyse des données de l'enquête sur la satisfaction du client).
• Créer et maintenir des actions détaillées et des plans de projet pour assurer une amélioration continue 
• Coordonner les tâches, affecte les ressources appropriées et assure la bonne exécution des tâches en fonction des données collectées
• Résoudre des problèmes techniques des avions avec des équipes multifonctionnelles pour s'assurer que les problèmes sont résolus à temps pour les livraisons.
• Identifier et assurer qu’aucune clause peux mettre à risque une livraison à un client.
• Gérer les performances du projet en utilisant les systèmes, les outils et les indicateurs clés de performance du programme appropriés.
• Préparer et diriger les revues hebdomadaires du programme, y compris les revues internes pour la direction.
• Collaborer avec l'équipe Stratégie et performance et les parties prenantes pour résoudre les problèmes de manière créative et trouver des solutions.
• Veiller à l'utilisation des meilleures pratiques et applique les leçons tirées des projets précédents. 
• Identifier les risques, les menaces ou les opportunités qui pourraient avoir un impact sur le succès et le budget du projet et transmettre les problèmes à l'équipe Stratégie et performance 
• Identifier les écarts entre la portée du projet et les produits livrables souhaités, et lance des demandes de changement si nécessaire 
• Contrôler la qualité en : examinant les livrables avant leur présentation, en améliorant les livrables/documents internes et externes si nécessaire, en suggérant des améliorations le cas échéant 
• Coordonner avec les ressources/intervenants internes tels que l'ingénierie, contrats, CFT, Qualité, programmes, en service, finances et la logistique pendant l'exécution du projet.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

• Vous êtes titulaire d’une Baccalauréat en gestion de projet (ou l’équivalent) et au moins sept (7) ans d'expérience en gestion de programme ; ou une expérience équivalente ; la certification PMP est un atout.
• Vous avez une expérience connexe dans l'aviation d'affaires ou commerciale. 
• Vous avez un minimum de deux (2) ans d'expérience connexe dans un rôle de contact avec la clientèle. 
• Vous avez d'excellentes compétences en matière d'organisation et de planification, vous êtes capable d'établir des priorités afin d'atteindre des étapes importantes.
• Vous avez des compétences exceptionnelles en communication ; vous êtes capable de communiquer à tous les niveaux de l'organisation, de l'atelier au conseil d'administration de même qu’avec des représentants des clients ou nos clients exécutifs eux-mêmes. 
• Vous avez une forte orientation client.
• Vous devrez faire preuve d'esprit d'équipe et de leadership au sein de l'équipe de projet multidisciplinaire. 
• Vous parlez couramment le français et l’anglais (écrit et parlé), serait un atout.