Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

Planification de la préparation :
- Élaborer et mettre en œuvre des plans complets de préparation opérationnelle en collaboration avec les équipes de projet, en décrivant les activités nécessaires, y compris les calendriers, les besoins en ressources, l'évaluation des risques et les critères d'un déploiement réussi.
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et les parties prenantes afin d'assurer l'alignement entre les calendriers des projets et les étapes de la préparation opérationnelle.

2. Collaboration interfonctionnelle :
- Assurer la coordination avec différents services, notamment l'informatique, les opérations, l'assurance qualité et les unités opérationnelles, afin d'évaluer l'état de préparation sous différents angles.
- Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes afin de combler les lacunes potentielles en matière de préparation.

3. Élaboration de listes de contrôle :
- Créer des listes de contrôle complètes et des critères d'évaluation de l'état de préparation opérationnelle, couvrant les aspects techniques, procéduraux et organisationnels.
- Personnaliser les listes de contrôle en fonction des exigences spécifiques de chaque projet ou initiative.

4. Exécution de l'évaluation :
- Diriger et exécuter les évaluations de l'état de préparation opérationnelle, en travaillant en étroite collaboration avec les experts en la matière pour évaluer les systèmes, les processus et les ressources.
- Identifier et traiter les déficiences ou les lacunes susceptibles d'avoir un impact sur les performances opérationnelles.
- Surveiller et gérer les risques tout au long du processus de transition afin de minimiser l'impact sur la prestation de services.

5. Documentation et rapports :
- Assurer la création et la maintenance d'une documentation complète relative aux transitions de services, y compris les procédures opérationnelles normalisées (POS) et les documents de transfert de connaissances. 
- Produire des rapports et communiquer les résultats de l'évaluation aux équipes de projet, à la direction et aux parties prenantes concernées.
- Superviser le processus de gestion du changement pour les transitions de services, en veillant à ce que les changements soient correctement évalués, documentés et approuvés.

6. Formation et communication : 
- Faciliter les sessions de transfert de connaissances aux équipes opérationnelles pour s'assurer qu'elles sont bien préparées à l'introduction de nouveaux systèmes ou processus. 
- Faciliter les canaux de communication pour diffuser des informations sur les changements et les mises à jour.

7. Amélioration continue :
- Recueillir les réactions des équipes opérationnelles et des parties prenantes afin d'identifier les possibilités d'amélioration continue du processus d'évaluation de l'état de préparation.
 

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

•    Licence en commerce, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
•    Expérience confirmée dans la gestion des services informatiques, avec un accent sur la préparation opérationnelle, ou dans un domaine connexe.
•    Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes et excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles pour collaborer avec diverses équipes et parties prenantes.
•    Solide compréhension des pratiques et principes ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
•    Connaissance des méthodologies de gestion de projet et des meilleures pratiques opérationnelles.
•    Connaissance des principes de gestion des risques et de gestion du changement.
•    Souci du détail et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.