Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

Service à la clientèle et soutien opérationnel

• Agir à titre d’intermédiaire principal entre les départements internes et les fournisseurs de services de transport pour toutes les activités liées au transport.
• Gérer et résoudre les demandes de service, notamment la mise en place des expéditions, le suivi et le repérage des envois, les problématiques opérationnelles liées aux douanes, les demandes de facturation, les réclamations de marchandises ainsi que les demandes ponctuelles de soumissions de transport.
• Enquêter sur les problèmes de transport, effectuer des analyses des causes fondamentales et mettre en œuvre des mesures correctives visant à améliorer la performance du service et la satisfaction des clients.
• Fournir aux parties prenantes des communications claires, rapides et continues concernant l’état des expéditions, les enjeux de service et les solutions apportées.
• Consigner et assurer la visibilité des soumissions de transport, des incidents de service et des types de problématiques afin de soutenir les activités de suivi et les initiatives d’amélioration continue.

Coordination du transport

• Recommander les services de transport les mieux adaptés aux besoins de l’entreprise, conformément aux guides d’acheminement établis et aux politiques corporatives de transport.
• Coordonner les expéditions urgentes nationales et internationales pour répondre aux besoins prioritaires et assurer l’escalade des enjeux lorsque nécessaire.
• Gérer les activités de transport pour :
  • les expéditions d’importation selon l’Incoterms FCA (Free Carrier) lorsque l’entreprise est responsable du transport;
  • les expéditions d’exportation selon l’Incoterms DAP (Delivered at Place) lorsque l’entreprise demeure responsable du transport.
• Agir comme premier point de contact en dehors des heures normales de travail pour les situations d’escalade liées au transport

Conformité et gestion des risques

• Collaborer avec les équipes de conformité des affaires aéronautiques et de conformité à l’exportation afin d’assurer le respect des réglementations applicables en matière de commerce international, de douanes et de transport.
• Vérifier les Incoterms figurant sur les bons de commande et les contrats afin de confirmer l’attribution adéquate des responsabilités de transport et des exigences de conformité.
• Soutenir les activités liées aux demandes d’information (RFI) et aux demandes de soumission (RFQ), en collaboration avec l’organisation d’approvisionnement responsable.
• Veiller à ce que toutes les activités de transport respectent les réglementations relatives aux marchandises dangereuses ainsi que les exigences douanières applicables.

Leadership et collaboration

• Fournir leadership, orientation, accompagnement et soutien opérationnel aux parties prenantes internes et aux demandeurs.
• Soutenir les opérations quotidiennes de transport et assister les membres de l’équipe au besoin afin d’assurer la continuité des activités.
• Développer et maintenir des partenariats solides avec les fournisseurs de services de transport afin de favoriser l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service.
• Respecter les protocoles d’escalade et maintenir des communications étroites avec les experts en transport (SME) ainsi qu’avec la direction du Transport et de la Logistique.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat en administration des affaires ou l'équivalent.
• Expérience en service à la clientèle dans un environnement opérationnel à volume élevé, dynamique et exigeant.
• Un minimum de cinq (5) ans d'expérience pertinentes sont requises. 
• Excellente connaissance des opérations de transport nationales et internationales ainsi que des processus douaniers.
• Solide compréhension des réglementations en matière de transport, de gestion du fret et des opérations logistiques.
• Certification en marchandises dangereuses ou connaissance pratique des réglementations applicables obligatoire.
• Excellentes aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en gestion des parties prenantes.
• Fortes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et d’identification des causes fondamentales.
• Connaissance du CTPAT un atout.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler efficacement sous pression.
• Aptitude démontrée à collaborer avec des équipes multidisciplinaires et à établir des relations solides avec les partenaires internes et externes.
• Engagement envers l’apprentissage continu et le développement des connaissances professionnelles dans les domaines du transport et de la logistique.

De plus : Vous êtes en mesure de travailler en anglais et en français au quotidien. Vous devez être en mesure de travailler sur site deux (2) jours par semaine, parfois plus, selon la politique en vigueur.