Chef·fe de service, Marketing de l'expérience client

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• Diriger une équipe dans le développement et l'exécution de la stratégie annuelle de marketing client pour soutenir la croissance des services et du support client.
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour développer et mettre en œuvre une expérience client de classe mondiale qui renforcera la marque Bombardier Avions d'affaires, améliorera la perception du marché et générera des affaires nouvelles et récurrentes à l'aide de solutions de marketing innovantes.
• Développer et exécuter des stratégies et des campagnes de marketing telles que le courrier électronique, le marketing sur les moteurs de recherche, la publicité sociale et cross-média qui intègrent de solides capacités de mesure analytique et soutiennent la croissance et la promotion des services et du support à la clientèle de Bombardier.
• Optimiser la combinaison de canaux de marketing et de communication pour atteindre les objectifs stratégiques.
• Proposer des solutions innovantes pour communiquer avec le public cible de l'industrie.
• Diriger la gouvernance des projets marketing majeurs grâce à une gestion de projet rigoureuse, des réunions régulières avec les différents niveaux de gestion des organisations Marketing et Expérience Client.
• Mettre en œuvre une stratégie de suivi et de reporting pour analyser les performances des campagnes.
• Soutenir les objectifs de revenus de Bombardier grâce à l'exécution de stratégies de marketing pour aider à stimuler les activités de génération de prospects.
• Développer des relations solides avec les dirigeants de Bombardier et d'autres parties prenantes clés au sein de l'organisation.
• Évaluer les analyses de campagne pour analyser les KPI, identifier les modèles d'utilisateurs finaux et formuler des recommandations pour améliorer continuellement l'efficacité des campagnes.
• Gérer le budget de l'équipe de marketing de l'expérience client grâce à une gestion robuste des factures, des régularisations et des rétrofacturations.
• Gérer et collaborer avec des partenaires et fournisseurs clés (agences, consultants, traducteurs, réviseurs, etc.).
   

Comment vous épanouir dans ce rôle?  Compétences, connaissances et expérience requises:

• Vous possédez un Baccalauréat (BA/BSc) en marketing ou dans un domaine connexe.
• Vous possédez un minimum de 10 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la direction de stratégies marketing dans une grande organisation.
• Vous avez de l'expérience en gestion d'équipe.
• Vous avez la capacité d'interagir efficacement avec une variété de contacts externes et internes et de membres de l'équipe.
• Vous êtes un expert en communication écrite et verbale et en relations interpersonnelles en anglais et en français (Québec).
• Vous avez une expérience de travail dans le secteur des services à la clientèle ou du marché secondaire.
• Vous avez une expérience en gestion du changement
• Vous êtes très organisé et capable de jongler avec plusieurs priorités dans un environnement au rythme rapide et stressant.
• Vous possédez de solides compétences en gestion de projet
• Vous avez un solide sens des affaires et de la finance
• Vous possédez des compétences avancées en matière de gestion budgétaire et de reporting
• Vous possédez de solides compétences en leadership et une capacité à travailler au sein d'une équipe élargie dans plusieurs fonctions/unités commerciales.
• Vous possédez de solides compétences en gestion des parties prenantes
• Vous êtes à l'aise pour coacher, conseiller et mettre au défi les membres de la haute direction.