Coordonnateur, Entrée en service

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

Le coordonnateur de l’Entrée en Service (EIS) joue un rôle central dans l’offre d’une expérience client exceptionnelle lors de l’entrée en service d’un nouvel avion. Agissant comme principal point de contact entre le client et les parties prenantes internes, le coordonnateur de l’Entrée en Service (EIS)  s’assure que les exigences du client sont clairement comprises, que les attentes sont gérées efficacement et que toutes les activités de préparation restent sur la bonne voie jusqu’à la livraison de l’avion.

Dans le cadre de votre poste, vous serez appelé à :

• Agir comme contact principal du client tout au long du processus EIS.
• Mener des appels pour comprendre les besoins pour évaluer les exigences et les échéances du client.
• Gérer les paramètres de livraison liés à la familiarisation des pilotes et techniciens EIS.
• Rencontrer les clients lors de la livraison pour assurer une expérience fluide et professionnelle.
• Suivre la ligne directrice de la production et surveiller les étapes liées à la livraison.
• Coordonner les parties prenantes internes pour assurer l’alignement sur les exigences du client.
• Assurer la circulation en temps opportun de la documentation afin de soutenir les activités des pilotes EIS.
• Préparer des rapports sur l’état et l’avancement de l’EIS.
• Maintenir des dossiers de livraison exacts et organisés.
• Proposer des améliorations aux documents ou aux flux de travail.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

La réussite dans ce rôle repose sur la création de solides relations internes, le maintien d’une excellente communication avec les clients et la coordination des contributions interfonctionnelles afin de soutenir un processus de livraison fluide, professionnel et axé sur le client.

• Vous avez un minimum de trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle, en coordination de projets ou dans des rôles similaires.
• Une expérience dans l’industrie aérospatiale est préférée.
• Une expérience dans des rôles de coordination auprès des clients est préférée.

• Vous avez de fortes compétences en communication et en gestion des attentes client.
• Vous êtes confortable dans l'utilisation des programmes Microsoft Office (Excel, Word). La connaissance de Salesforce et SAP est un atout.
• Vous avez la capacité de collaborer et d’influencer les parties prenantes internes.
• Vous avez de solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer des priorités concurrentes.

• Vous maîtrisez le français et l’anglais (oral et écrit).