Coordonnateur de programme, Équipe de mise en oeuvre en service - Aviation d'affaires

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• Coordonner et planifier les besoins logistiques en conformité avec nos cédules de maintenance d’avions ou selon le plan logistique convenu entre le fournisseur/BA selon la capacité établie.
• Être le focal pour les Service Bulletins avec cédules aux clients dédiées, campagne de maintien de la navigabilité (CAW), Service Bulletin Optionnel ou Recommandé ainsi que gérer des projets spéciaux.
• Assurer la liaison avec nos clients, Services aux Pièces Bombardier Aéronautique (BA), fournisseurs, partenaires et Centre de services approuvés Bombardier afin de garantir une exécution impeccable et s’assurer de rencontrer les livrables dans les délais selon la cédule.
• Monitorer les composantes, taux de pénétration et d’incorporation des services bulletins au sein de la flotte.
• Fournir visibilité sur le statut ou progression de la flotte à l’interne ou l’externe selon le requis.
• Chercher support inter fonctionnel pour résolution rapide aux problèmes clients en service.
• Supporter les décisions de programme en gestion de changement; gérer projets selon le champ de travail ainsi que notre clientèle.
• Consulter l’équipe de gestion de changement pour mener les stratégies d’implantation avec succès.
• Interagir avec multiple groupes internes et externes et représenter la position du service à la clientèle.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

• Vous avez un minimum de deux (2) ans d’expériences au Service à la Clientèle.
• Vous détenez un Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Vous avez les aptitudes nécessaires pour influencer la communication, le bon ton  et façon pour désamorcer une situation de crise avec vos clients internes et externes et/ou fournisseur et maintenir des relations mutuellement bénéfiques avec ceux-ci.
• Vous avez une expérience en service à la clientèle dans l’industrie de l’aviation (un atout).
• Vous maîtriser des outils informatiques tel que les applications de Microsoft Suite, Excel, Outlook, Internet, Access et SAP
• Vous êtes confortable à communiquer tant en Français qu'en Anglais (parlé et écrit)