Représentant des services techniques - Est du Canada

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• Jouer le rôle d'ambassadeur des Avions d'affaires Bombardier auprès du client et faire office de pivot dans tous les aspects de l'exploitation des avions.  Prendre en main les problèmes existants ou potentiels et s'assurer que la résolution de ces problèmes donne satisfaction au client.
• Fournir un soutien aux clients en résolvant des problèmes techniques complexes liés aux aéronefs.
• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques d'exploitation et d'entretien des avions d'affaires Bombardier.
• Interagir et offrir du soutien à tous les niveaux de l’organisation de l’exploitant et de l'établissement de service choisi, notamment avec les propriétaires, le chef de la direction, le chef de l'exploitation, les vice-présidents, les directeurs, les conseillers en aviation, les membres d'équipage, les PA et des membres de divers autres échelons de personnel d’exploitation connexe.
• Promouvoir auprès de l’exploitant la culture de Bombardier axée sur le client en mettant l'accent sur notre credo client.
• Fournir de l’assistance et des services de liaison aux centres de finition et aux centres de service afin d’assurer que les intérêts de Bombardier sont représentés lors de l'arrivée d'un appareil nouvellement livré, durant les travaux d'équipement, la modification, l'entretien et la remise au client.
• Aider les clients et Bombardier quant à la détermination et au traitement des demandes au titre de la garantie touchant les avions non finis, la finition et les questions couvertes par la garantie des fournisseurs.
• Fournir, au besoin, sur place de la formation non structurée aux clients, aux organisations de services connexes et aux centres de finition dans le but de promouvoir le plus haut niveau de sécurité et d'efficacité sur le plan de l'entretien et des pratiques d'exploitation.
• Fournir des rapports factuels, concis et à valeur ajoutée aux clients et aux services internes de Bombardier, selon les besoins.
• Être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin d’aider à résoudre les problèmes des clients, au besoin.
• Établir les priorités et faire remonter efficacement les préoccupations au sein de l'organisation des clients et de Bombardier.
• Fournir en temps opportun à la haute direction de Bombardier des comptes rendus sur les préoccupations et problèmes des clients à l'égard de l’exploitation et de la maintenance, ainsi que des solutions potentielles à ces préoccupations et problèmes.
• Se tenir au fait de tous les aspects techniques des avions en service chez l’exploitant, y compris les modifications disponibles, les révisions de manuels, les bulletins de service et les meilleures pratiques en matière d’exploitation.
• Prêter main-forte aux clients dans la préparation menant à la livraison d'un nouvel appareil, y compris : analyser les installations des clients / exploitants et recommander et encourager la vente de pièces de rechange et de matériel d'outillage et de soutien, effectuer une analyse des besoins de formation et fournir des conseils sur les possibilités de formation offertes par Bombardier aux OEM et aux fournisseurs.
• Des déplacements peuvent être nécessaires 25 % du temps dans la région assignée.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

• Vous êtes diplômé d'une école technique de maintenance aéronautique ou avez une expérience militaire équivalente.
• Vous comprenez et avez la capacité de résoudre des problèmes techniques complexes d'avions intégrés.
• Vous avez un minimum de five (5) ans d'expérience dans la maintenance d'avions d'affaires.
• Vous possédez de solides compétences interpersonnelles et avez la capacité de communiquer couramment en anglais et français (oral et écrit) à tous les niveaux, avec tact et diplomatie; la connaissance de multiples langues représente un atout.
• Sur le plan individuel, vous êtes en mesure d'apporter une solide contribution et de fonctionner efficacement au sein d'une équipe dans un contexte dynamique et mondial.
• Vous possédez des compétences informatiques solides et êtes en mesure de vous adapter aux logiciels utilisés par l’exploitant.
• En tant que membre d'une équipe à distance virtuelle et mondiale, vous devez posséder des aptitudes générales en matière de gestion, notamment dans la gestion du temps, l’établissement d’objectifs, l’organisation et la gestion du rendement.
• Vous possédez d’excellentes aptitudes en relations humaines (écoute active, gestion des conflits, etc.), ainsi que pour l'animation des réunions, la coordination et l'établissement de calendriers.
• Vous êtes centré sur le client et axé sur l'amélioration continue et les occasions d'amélioration.