Responsable de la prestation de services
Date: 25 juill. 2025
Lieu de travail: Dorval, Québec, CA, H4S 1Y9
Entreprise: Bombardier
En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides.
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.
Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.
Nos avantages sociaux
En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :
- Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)
- Salaire de base compétitif
- Régime d'épargne retraite
- Programme d'aide aux employés
- Programme de télésanté
Quelles sont vos contributions envers l’équipe?
- Soutenir et gérer les opérations WPC conformément au cadre BIS WPC
- Être responsable de la capacité WPC par site, apporter les ajustements nécessaires pour soutenir les opérations commerciales, et gérer les escalades
- Être responsable de la gouvernance de toutes les procédures opérationnelles normalisées (SOP) de WPC
- Être responsable de la gouvernance de la prestation des services informatiques WPC liés aux incidents et aux demandes, conformément aux SLA convenus
- Être responsable de la stratégie de formation WPC et de l’amélioration des compétences
- Travailler en collaboration avec les analystes de prestation de services et les gestionnaires de prestation de services pour aider à résoudre les problèmes opérationnels informatiques, en signalant toute escalade ou besoin de soutien
- Travailler en collaboration avec les fournisseurs WPC pour les opérations quotidiennes et la gouvernance
- Soutenir le gestionnaire WPC dans la gouvernance contractuelle et les améliorations.
Comment vous épanouir dans ce rôle?
- Vous possédez plus de 10 ans d’expérience en soutien technique informatique
- Vous détenez un diplôme ou une formation dans un domaine technologique pertinent, ou une expérience équivalente
- Vous avez des connaissances et de l’expérience en gestion des services informatiques (ITSM), avec une excellente compréhension des rapports dans ServiceNow
- Vous démontrez d’excellentes compétences en service à la clientèle, avec un fort accent sur l’aide aux utilisateurs
- Vous possédez de solides compétences en résolution de problèmes et une capacité d’adaptation rapide dans un environnement en constante évolution
- Vous avez de bonnes aptitudes interpersonnelles et en communication, avec la capacité de travailler efficacement avec un large éventail de personnes dans une communauté diversifiée.
Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier!
Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée .
Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.
Emploi Responsable de la prestation de services
Site principal Centre Administratif (CA)
Organisation Aerospace Canada
Quart de travail
Statut de l'employé Régulier
Réquisition 8937 Responsable de la prestation de services