Responsable de programme Services Intelligents (Smart Services)

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

•   Assurer le suivi, l’évaluation et le rapport des impacts des programmes, incluant les bénéfices financiers, l’exposition aux risques et les dépendances interfonctionnelles.
•   Coordonner les initiatives de réduction des coûts Smart Services à travers les unités d’affaires, en garantissant une méthodologie uniforme, un suivi précis et l’atteinte ponctuelle des cibles d’économies.
•   Développer des processus et des contrôles standardisés afin d’améliorer la transparence, la responsabilisation et la prise de décision liée aux initiatives de réduction des coûts.
•   Analyser les données financières et opérationnelles pour identifier les tendances, les opportunités et les lacunes dans les stratégies actuelles de gestion des coûts.
•   Soutenir la haute direction grâce à des tableaux de bord, des analyses et des recommandations pour appuyer les décisions liées aux priorités d’investissement, de désinvestissement et d’efficacité.
•   Animer des réunions de gouvernance interfonctionnelles, des comités directeurs et des revues afin de maintenir l’alignement et lever les obstacles.
•   Recueillir les commentaires du marché sur les améliorations souhaitées aux offres Smart Services et contribuer aux optimisations ou au développement de nouvelles offres par des solutions innovantes.
•   Collecter les informations publiques disponibles sur des programmes similaires à des fins de comparaison.
•   Développer un réseau de contacts internes et externes afin de surveiller diverses sources d’information et publications sectorielles pour repérer les opportunités de marché Smart Services pour avions neufs et en service.
•   Rédiger des clauses et conditions personnalisées et les soumettre au service des contrats pour finalisation.
•   Assurer l’intégrité et la continuité des programmes Smart Services ainsi que des mises à jour et améliorations contractuelles en collaboration avec les équipes Juridique et Contrats.
•   Interpréter les demandes provenant des équipes Ventes et Opérations Smart Services afin de préparer des propositions et du langage contractuel, en s’appuyant sur votre compréhension de la maintenance aéronautique, des comportements de coûts, des services après-vente, ainsi que vos compétences en recherche et en réseautage.
•   Appuyer les discussions avec les équipes Ventes, Opérations et les clients potentiels pour clarifier et promouvoir les avantages de participer à Smart Services.
•   Assurer le rôle de représentant principal du programme Cost per Flight Hour (CPFH) lors des négociations de contrats fournisseurs, en veillant à ce que les exigences du programme, les structures de coûts et les impacts opérationnels soient clairement communiqués et protégés.
•   Évaluer et valider tous les éléments opérationnels des solutions proposées ou des modifications contractuelles — incluant la logistique, la maintenance, les données techniques et les niveaux de service — pour garantir la préparation et l’alignement avant la mise en œuvre.
•   Participer, à l’occasion, aux activités de vente d’avions afin d’intégrer les offres Smart Services.
•   Participer à des salons et événements pour soutenir la promotion de Smart Services.
•   Développer des analyses de rentabilité (business cases) pour des offres personnalisées.
•   Piloter les revues périodiques de tarification pour les offres Smart Services.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

•   Vous possédez une formation et une expérience de travail comprenant une exposition aux services aéronautiques, ainsi que la capacité de présenter des concepts et des aptitudes relationnelles facilitant les discussions avec les prospects.
•   Votre compréhension des coûts et des comportements liés à la maintenance aéronautique est considérée comme un atout important.
•   Votre connaissance des programmes « coût par heure de vol », des ventes liées aux centres de maintenance, des garanties aéronautiques, des négociations d’approvisionnement, ainsi que de la planification ou de l’analyse de fiabilité en maintenance, constitue un atout majeur.
•   Vous détenez un diplôme universitaire de premier cycle en marketing, en affaires, en gestion aéronautique, un D.E.C. en maintenance aéronautique ou une expérience de travail équivalente.
•   Vous possédez idéalement au moins dix (10) ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’aviation.
•   Vous avez d’excellentes compétences en gestion de la clientèle, en communication interpersonnelle, et faites preuve de diplomatie et de patience.
•   Vous êtes assuré(e) et avez de bonnes aptitudes en présentation.
•   Des déplacements occasionnels, tant au niveau national qu’international, sont requis.
•   Vous êtes motivé(e) par la réussite, déterminé(e) à atteindre vos objectifs dans les délais, et appréciez les interactions quotidiennes avec les clients, collègues et membres de la haute direction.
•   Vous êtes capable de travailler avec un minimum de supervision dans des situations variées.
•   Vous possédez d’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais; le bilinguisme: français - anglais.