Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

Résumé du poste

Le Centre de réponse client (CRC) est à la recherche d’un ou d’une stagiaire motivé(e) et analytique qui travaillera directement avec l’analyste d’affaires du CRC afin d’appuyer la prise de décisions fondées sur les données. La personne retenue contribuera au développement et à la maintenance de tableaux de bord opérationnels, de rapports, d’indicateurs clés de performance et d’initiatives d’amélioration des processus visant à améliorer la performance du soutien à la clientèle et l’efficacité opérationnelle.

Ce stage offre une expérience pratique avec des outils d’intelligence d’affaires, l’analyse de données et l’automatisation.

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Principales responsabilités

• Analyser les indicateurs de performance et cerner les tendances, les risques et les occasions d’amélioration.
• Participer au développement et à la maintenance des indicateurs clés de performance et des dossiers de rapports destinés à la direction.
• Valider la qualité des données et résoudre les écarts relevés.
• Repérer les occasions de simplifier les processus de production de rapports et d’améliorer l’efficacité.
• Soutenir le développement, la maintenance et l’amélioration des tableaux de bord et rapports Power BI.
• Documenter les processus d’affaires et les exigences en matière de rapports.
• Extraire, réviser et organiser des données provenant de diverses sources.
• Collaborer avec les parties prenantes afin de s’assurer que les exigences en matière de rapports sont bien comprises et documentées.
• Explorer les possibilités d’utiliser l’IA et les technologies d’automatisation pour améliorer les flux de travail opérationnels.
• Participer aux réunions, aux discussions de projet et aux revues de processus.
• Préparer des présentations, de la documentation et des sommaires exécutifs au besoin.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

• Vous possédez de bonnes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Vous avez une excellente maîtrise de Microsoft Excel.
• Vous êtes actuellement inscrit à un programme d'études en administration, en analytique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes en mesure d'organiser et analyser de grands ensembles de données.
• Vous possédez d'excellentes aptitudes en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Vous êtes autonomie, motivé et faites preuve d'un grand souci du détail.
• Vous avez démontré votre sens de l'initiative, des responsabilités ainsi que de votre volonté d’apprendre.
• Vous maîtrisez les applications Microsoft 365.

Atouts

• Expérience avec Power BI.
• Connaissance de Salesforce CRM.
• Intérêt pour la visualisation des données et la conception de tableaux de bord.
• Connaissance de SQL, Power Query et DAX.