Superviseur, Spécialiste des relations clients
Date: 23 avr. 2025
Lieu de travail: Dorval, Québec, CA, H4S 1Y9
Entreprise: Bombardier
En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides.
Pourquoi vous joindre à nous ?
Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.
Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.
Nos avantages sociaux
En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :
- Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)
- Salaire de base compétitif
- Régime d'épargne retraite
- Programme d'aide aux employés
- Programme de télésanté
Quelles sont vos contributions envers l’équipe?
• Montrer l'exemple en offrant un service client exceptionnel et encadrer notre équipe pour qu'elle en fasse autant.
• Construire et inspirer une équipe solide, en façonnant les comportements pour obtenir des résultats exceptionnels.
• Collaborer à l'élaboration et à la mise en œuvre de normes et de processus.
• Assurer le succès en interagissant avec jugement et tact, en se concentrant sur la fidélisation des clients et du personnel.
• Agir avec précision, être méticuleux, organisé et faire les choses correctement dès le départ.
• Superviser et évaluer les activités de service client, aider le personnel au besoin, gérer les escalades et fournir des retours réguliers sur les performances.
• Élaborer des stratégies et suivre les opérations quotidiennes du service client, maintenir les KPI et mettre en œuvre des améliorations pour la croissance et l'efficacité.
• Coacher le personnel sur le service client et les politiques de l'entreprise.
• Aider à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques de service, en assurant l'alignement et la communication avec les clients et le personnel.
Comment vous épanouir dans ce rôle?
• Vous détenez un diplôme de baccalauréat en gestion des affaires/commerce ou avez au moins 5 ans d'expérience en supervision et/ou 8-10 ans dans le service client.
• Vous possédez une connaissance approfondie du service client et des pratiques et procédures de bureau standard.
• Vous possédez la connaissance de SAP et Zendesk est un atout majeur, ainsi que des compétences informatiques avancées.
• Vous avez des compétences exceptionnelles en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous excellez dans les compétences interpersonnelles, l'étiquette téléphonique et les capacités organisationnelles.
• Vous possédez une certification en amélioration continue, Lean, Six Sigma ou équivalent est un plus.
Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez la famille Bombardier!
Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat(e) parfait, mais une personne talentueuse et passionnée.
Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.
Emploi Superviseur, Spécialiste des relations clients
Site principal Administrative Centre (CA)
Organisation Aerospace Canada
Quart de travail Travail de jour
Statut de l'employé Régulier
Réquisition 7608 Superviseur, Spécialiste des relations clients