Superviseur équipe de jour, Centre de réponse client (CRC)
Date: 5 févr. 2026
Lieu de travail: Dorval, Québec, CA, H4S 1Y9
Entreprise: Bombardier
En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides.
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.
Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.
Nos avantages sociaux
En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :
- Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)
- Salaire de base compétitif
- Régime d'épargne retraite
- Programme d'aide aux employés
- Programme de télésanté
Quelles sont vos contributions envers l’équipe?
- Soutenir les clients des avions d’affaires Global Express et Challenger ainsi que les départements en contact avec la clientèle.
- Superviser une équipe de spécialistes techniques qui fournissent des conseils techniques et des recommandations sur les systèmes aéronautiques.
- Préparer des rapports techniques et de la correspondance de manière précise, complète et concise.
- Diriger des réunions avec d'autres ressources internes et/ou externes afin de résoudre les enjeux affectant le retour en service des avions.
- Démontrer des techniques exemplaires de service à la clientèle et encadrer notre personnel de service afin d’offrir un service exceptionnel.
- Jouer un rôle collaboratif dans l’élaboration et la mise en œuvre de normes et de processus.
- Assurer la réussite en faisant preuve de prudence et de tact dans les interactions avec les autres, tout en restant axé sur la rétention de la clientèle et du personnel.
- Superviser et évaluer les activités de service à la clientèle, soutenir le personnel au besoin, gérer les escalades clients en assurant une résolution appropriée et fournir une rétroaction régulière liée au rendement.
- Élaborer des stratégies et surveiller les activités quotidiennes des opérations de service à la clientèle; mettre en œuvre des améliorations visant à encourager la croissance et l’efficacité.
- Contribuer au développement et à la mise en œuvre des politiques de service, en veillant à ce que les clients et le personnel soient informés et alignés.
Comment vous épanouir dans ce rôle?
- Vous détenez un diplôme d’études collégiales en entretien d’aéronefs (mécanique).
- Vous possédez une connaissance technique approfondie et une expérience des systèmes d’avions des plateformes Global Express et Challenger. Toutefois, les candidats ayant des connaissances techniques mécaniques sur d’autres produits Bombardier seront également considérés.
- Vous avez un minimum de dix (10) ans d’expérience en résolution de problèmes dans le domaine des intérieurs d’avion et des avions verts « Green Aircraft ».
- Vous êtes axé sur le client et possédez d’excellentes compétences en communication en anglais et en français (parlé et écrit).
- Une licence de technicien d'entretien d'aéronef ou l'équivalent est un atout.
- Vous maîtrisez les programmes MS Office.
- Vous avez une bonne connaissance du service à la clientèle ainsi que des pratiques et procédures administratives standard.
- Une expérience avec SAP, Salesforce et Power BI est un avantage, mais non essentielle.
Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier!
Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée .
Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.
Emploi Superviseur équipe de jour, Centre de réponse client (CRC)
Site principal Centre Administratif (CA)
Organisation Aerospace Canada
Quart de travail Travail de jour
Statut de l'employé Régulier
Réquisition 11370 Superviseur équipe de jour, Centre de réponse client (CRC)