Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

Le groupe Produits et services après-vente vise à renforcer le leadership de Bombardier dans l’aviation d’affaires et les services numériques en proposant des solutions innovantes d’avions connectés. Notre vision est d’offrir une expérience client intégrée combinant systèmes d’aéronef, logiciels, données et services.

Le ou la Gestionnaire de services numériques – Avions connectés est responsable de définir et de gérer le portefeuille de services Avions connectés et d’assurer la commercialisation ainsi que la mise en place opérationnelles des services numériques de l’écosystème Avions connectés de Bombardier.

Ce rôle est responsable de la stratégie, du positionnement, du regroupement de services, des recommandations de tarification et de la coordination des activités de mise en marché des services Avions connectés, incluant Smart Link Plus, la maintenance prédictive, les services SmartRouter et les futures offres numériques.

Stratégie et gestion du portefeuille de services

· Définir et maintenir la stratégie des services Avions connectés en alignement avec les objectifs d’affaires et les besoins des clients.

· Élaborer et gérer la feuille de route du portefeuille de services, en assurant la cohérence entre les offres actuelles et futures.

· Évaluer les opportunités de nouvelles offres, regroupements de services, abonnements et améliorations afin d’accroître la valeur client et les résultats d’affaires.

· Assurer un positionnement cohérent des services favorisant l’adoption de l’écosystème Avions connectés.

Commercialisation et préparation à la mise en marché

· Diriger la planification de la commercialisation des nouveaux services et des principales améliorations.

· Coordonner les activités de préparation au lancement avec les parties prenantes internes.

· Soutenir l’élaboration des stratégies de tarification et des analyses de rentabilité associées aux nouveaux services.

· Collaborer avec les équipes des ventes, des contrats, des affaires juridiques et du soutien à la clientèle afin de définir les processus commerciaux, les ententes de service et les approches d’intégration des clients.

· S’assurer que les approbations, la documentation, la formation et les processus opérationnels requis sont en place avant le lancement des services.

Valeur client et intelligence de marché

· Analyser les besoins des clients, les tendances de l’industrie et les offres concurrentes afin d’orienter l’évolution du portefeuille de services.

· Valider les concepts de services et les propositions de valeur auprès des clients et des parties prenantes.

· Réaliser des analyses comparatives (benchmarking) des services numériques et des solutions d’avions connectés disponibles sur le marché.

Performance des services et gestion des affaires

· Définir et suivre les indicateurs de performance des services Avions connectés.

· Évaluer la performance des services, leur adoption, la satisfaction des clients et les résultats d’affaires associés.

· Formuler des recommandations visant à accroître la valeur client et la performance commerciale.

· Soutenir les revues de performance et les activités de planification stratégique à l’aide d’analyses et de rapports.

Marketing et alignement de la marque

· Collaborer avec les équipes Marketing et Communications afin de définir le positionnement, les messages clés et les propositions de valeur des services.

· Soutenir l’élaboration du matériel marketing, des présentations clients, des communications de lancement et du contenu destiné aux équipes de vente.

· Assurer une image cohérente de l’écosystème Connected Aircraft et une uniformité de la terminologie utilisée auprès des clients.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

En tant que candidat idéal, vous possédez :

· Un diplôme universitaire en administration, marketing, ingénierie, aviation ou dans un domaine connexe.

· Un minimum de 5 ans d’expérience en gestion de produit, gestion de services, stratégie d’affaires, marketing, opérations commerciales ou dans un domaine connexe.

· De l’expérience dans le développement ou la gestion d’offres de services, d’abonnements, de produits SaaS ou de services numériques.

· Un excellent sens des affaires et une forte capacité de réflexion stratégique.

· De l’expérience dans l’évaluation d’opportunités de marché et l’élaboration d’analyses de rentabilité.

· D’excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes.

· La capacité de collaborer efficacement avec des équipes techniques, opérationnelles, commerciales et de direction.

· De solides compétences analytiques permettant de transformer les données en décisions d’affaires.

Atouts

· Expérience dans les domaines de l’aérospatiale, de l’aviation ou des services après-vente.

· Expérience avec les produits numériques, les systèmes connectés, l’IoT ou les services axés sur les données.

· Expérience en tarification, en regroupement de services, en modèles d’abonnement ou en stratégies de commercialisation.

· Connaissance de la maintenance aéronautique, des opérations aériennes ou des solutions d’avions connectés.

· Expérience liée au lancement ou à la mise en marché de nouveaux services.